FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Produit
Différents produits ont des MOQ différents, veuillez consulter le service client pour plus de détails.
Le conditionnement de poudre est toujours de 25 kg par fût, et l'intérieur est constitué de deux sacs plastiques étanches. Pour les petits sacs, nous utilisons des sacs en aluminium et des sacs étanches à l'intérieur.
Le paquet de liquide est de 190 kg/grand seau en fer, 25 kg/seau en plastique et bouteille en aluminium pour les petites quantités.
Pour les produits OEM, nous fournissons différentes tailles et conceptions de sacs ou de bouteilles.
Nous vous fournissons volontiers des échantillons gratuits ; seuls les frais de livraison sont à votre charge. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
Notre département R&D compte six personnes, dont quatre possèdent plus de dix ans d'expérience industrielle. De plus, notre entreprise a établi des partenariats de R&D avec 14 universités et instituts de recherche en Chine. Notre système de R&D flexible et notre excellente robustesse permettent de répondre aux exigences de nos clients.
Paiement
Nous acceptons les virements bancaires, Western Union, Paypal, Money Gram et Alipay.
De plus, un acompte de 30 % T/T, un paiement du solde de 70 % T/T avant expédition.
D'autres méthodes de paiement dépendent de la quantité de votre commande.
Expédition
Oui, nous utilisons systématiquement des emballages de haute qualité pour l'expédition. Nous utilisons également des emballages spéciaux pour les marchandises dangereuses et des expéditeurs réfrigérés certifiés pour les marchandises thermosensibles. Les emballages spéciaux et les exigences d'emballage non standard peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Les frais d'expédition dépendent du mode de livraison choisi. L'express est généralement le moyen le plus rapide, mais aussi le plus coûteux. Le fret maritime est la meilleure solution pour les gros volumes. Nous ne pouvons vous communiquer les tarifs exacts que si nous connaissons le montant, le poids et le mode de livraison.
Nous acceptons les envois par FedEx, DHL, UPS, EMS, par voie maritime et aérienne. Nous disposons également d'une ligne de transport dédiée vers différents pays.
Pour les petites commandes, le délai de livraison est d'environ 5 à 7 jours ouvrables.
Pour la production de masse, le délai est de 10 à 20 jours après réception du paiement de l'acompte.
Cela dépend des différents produits et des exigences des clients.
Contrôle de qualité
De la matière première aux produits finis, notre entreprise applique une politique stricteprocessus de contrôle de la qualité.
Oui, nous pouvons fournir la plupart des documents, y compris les certificats d'analyse / TDS ; MSDS ; origine et autres documents d'exportation si nécessaire.
Service après-vente
Nous garantissons la haute qualité de nos produits. Notre engagement est de vous satisfaire. Notre service après-vente vise à vous accompagner après l'achat de nos produits. Voici quelques points clés de notre service après-vente :
Si le produit présente des problèmes de qualité ou ne correspond pas à la description, les clients peuvent fournir des preuves pertinentes (photos, vidéos ou rapports de test tiers) et demander un remplacement. Les frais d'expédition et de manutention seront à notre charge.
Notre équipe d'assistance technique professionnelle répond à toutes vos questions techniques concernant nos produits. Notre équipe est prête à vous fournir une assistance rapide et compétente.
If you have any dissatisfaction, please send your question to herbinfo@163.com. We will contact you within 24 hours, thank you very much for your tolerance and trust.
Afin de protéger vos droits et intérêts, veuillez vérifier l'intégrité et la qualité du produit dès sa réception. En cas de problème, veuillez contacter notre service client au plus vite ; nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution. Merci de votre confiance et de votre soutien !
